Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

„Der Kunde ist König“ – ein schöner Grundsatz,  der nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kund:innen machen den Mitarbeitenden das Leben schwer,  sei es durch eine überhöhte Anspruchshaltung,  Ungeduld,  Kleinlichkeit oder grenzüberschreitendes Verhalten. Dieses E-Training zeigt auf,  wie man mit herausfordernden Kundeninteraktionen so umgehen kann,  dass eine positive Beziehung und ein konstruktives Geschäftsverhältnis entstehen oder aufrechterhalten werden kann. Es geht um die Entwicklung eines serviceorientierten Mindsets,  es wird erklärt,  wie man deeskaliert und schwierige Gespräche zurück in die Spur führt,  es wird behandelt,  wie man Grenzen setzt und auf Grenzüberschreitungen reagiert,  und schließt mit typischen Szenarien,  auf die Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen können,  und gibt Tipps für den Umgang mit ihnen.

Zielgruppe

• Mitarbeitende mit Kundenkontakt

Lernziele

• Ein serviceorientiertes Mindset entwickeln,  das auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingeht,
• Schwierige Gespräche konstruktiv und deeskalierend führen,
• Grenzen setzen und auf Grenzüberschreitungen reagieren,
• Taktiken zur Lösung typischer Herausforderungen im Kundenkontakt kennen

Voraussetzungen

Du verfügst über ein Ultimate++ Abo.